QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

 

1. Combien de temps faudra-t-il pour voir des résultats ?

Les résultats varient en fonction de chaque peau, mais la plupart des clientes remarquent des changements visibles entre 2 et 4 semaines d'utilisation constante.

Les résultats les plus intenses sont observés après le premier mois complet.

2. Les produits sont-ils sans danger pour les peaux foncées ?

Oui. Toute notre gamme est formulée pour fonctionner sur tous les tons de peau, y compris les peaux mates et foncées, en respectant toujours la barrière protectrice.

3. À partir de quel âge les produits peuvent-ils être utilisés ?

Nos produits sont recommandés pour les personnes de plus de 16 ans.

4. Puis-je utiliser les produits pendant la grossesse ou l'allaitement ?

Nous vous recommandons de consulter votre médecin avant d'utiliser tout produit cosmétique pendant la grossesse ou l'allaitement.

5. Puis-je combiner plusieurs produits à la fois ?

Oui. Pour de meilleurs résultats, nous recommandons d'utiliser les packs complets (Éclaircissant ou Éclat), qui combinent des produits externes + internes (comme le thé).

6. À quelle fréquence dois-je exfolier ma peau ?

De 1 à 2 fois par semaine.

(Nous ne recommandons pas d'exfolier la zone intime).

7. Quelle est la différence entre le Pack Éclaircissant et le Pack Éclat ?

• Pack Éclaircissant : réduit les taches, le teint irrégulier, les zones sombres, la pigmentation.

• Pack Éclat : illumine, rajeunit, adoucit et améliore la texture générale de la peau.

8. Puis-je utiliser l'huile et l'exfoliant avec n'importe quel pack ?

Oui, ils font partie de la collection Soins Essentiels et servent à optimiser les résultats de n'importe quel pack.

9. Comment savoir quel produit me convient ?

Sur notre site web, vous trouverez la section « Selon votre objectif », où vous pourrez choisir si vous souhaitez éclaircir, illuminer, adoucir ou perdre du poids.

Vous pouvez également nous écrire par e-mail ou sur les réseaux sociaux pour recevoir une recommandation personnalisée.

10. Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Si vous avez déjà reçu votre numéro de suivi, vous pouvez le consulter sur le site de la compagnie de transport.

Si aucun numéro n'apparaît encore, écrivez à :

📩 pedidos@ewomanskin.com

 

11. Comment fonctionne l'expédition ?

Les commandes sont expédiées entre 24 et 72 heures, en fonction du volume des ventes.

Vous recevrez un e-mail avec votre confirmation d'achat et ensuite un autre avec votre numéro de suivi.

12. Effectuez-vous des livraisons internationales ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les tarifs sont calculés automatiquement lors du paiement.

13. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes, PayPal, Apple Pay et d'autres méthodes sécurisées disponibles sur notre site web.

14. Puis-je retourner mon achat ?

Nous n'acceptons les retours que pour les produits scellés et non utilisés, pour des raisons d'hygiène.

Pour gérer un retour, écrivez à :

📩 pedidos@ewomanskin.com

15. Les thés aident-ils vraiment à améliorer la peau ?

Oui. Nos thés sont formulés avec des herbes 100 % naturelles et des antioxydants qui aident de l'intérieur à :

• améliorer l'éclat,

• réduire les toxines,

• équilibrer la digestion,

• soutenir les processus de renouvellement cellulaire.

16. Quelle est la durée d'un pack complet ?

Environ 1 mois avec une utilisation quotidienne.

17. Puis-je utiliser le pack Éclat et le pack Éclaircissant ensemble ?

Non pas en même temps.

Terminez d'abord un pack (Éclaircissant ou Éclat), puis, si vous le souhaitez, utilisez l'autre.

18. Les produits éclaircissent-ils complètement la peau ?

Nos produits réduisent les taches, la pigmentation et les zones sombres, et unifient le teint.

Ils ne sont pas conçus pour changer votre teint naturel, mais pour l'améliorer et l'uniformiser.

19. Que faire si j'ai une réaction ?

Suspendez l'utilisation et contactez-nous immédiatement par e-mail :

📩 support@ewomanskin.com

20. Pourquoi n'avez-vous plus WhatsApp ?

Nous avons supprimé le service WhatsApp pour offrir un service client plus professionnel et organisé.

Désormais, tout le support est assuré par :

• e-mail,

• notre formulaire de contact,

• les réseaux sociaux,

• et l'assistant virtuel du site web.